Service client

Vous pouvez retourner les articles neufs, non utilisés/non ouverts dans les 10 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement. Tous les articles qui nous sont retournés doivent être en parfait état, leur emballage compris. Veuillez noter que les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés. Notre service à la clientèle vous donnera plus d'informations lorsque vous les contacterez ( info@flashlightworld.ca ).

Vous devriez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis à l'expéditeur de retour. Cependant, dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement. Ce délai comprend le temps de transit nécessaire pour que nous recevions votre retour de l'expéditeur (5 à 10 jours ouvrables), le temps qu'il nous faut pour traiter votre retour une fois que nous l'avons reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps nécessaire. votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrés). Nous vous informerons par email lorsque les articles seront reçus et remboursés.


PRIX
Flashlightworld.ca est une entreprise détenue et exploitée par des Canadiens, nous expédions directement depuis notre bureau au Québec. Tous les prix sur notre site Web sont en dollars canadiens (CAD).

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser la vente d'un produit s'il y a une erreur d'affichage sur notre site Internet ( www.flashlightworld.ca ). Si besoin, un associé du service client vous contactera pour vous en informer et trouver une solution avec vous ! Veuillez nous excuser si cela se produit, nous faisons de notre mieux !


IMPÔTS
Chaque commande passée et expédiée au Canada est assujettie à toutes les taxes applicables.


MOT DE PASSE PERDU
Vous pouvez récupérer les informations de votre compte perdues en cliquant ici .


GARANTIE
Tous les produits ne sont pas couverts par une garantie. Si la marque du produit offre le service de garantie sur votre/le produit, une carte de garantie sera répertoriée dans la description du produit. Veuillez conserver la carte de garantie et la facture de votre achat, vous aurez besoin des deux pour réclamer la garantie sur votre produit.

Avez-vous des problèmes avec un produit que vous avez commandé chez nous et qui est sous garantie ? N'hésitez pas à nous contacter, il nous fera plaisir de vous aider. Envoyez-nous un courriel à : info@flashlightworld.ca . Veuillez garder à l’esprit que la garantie est offerte par la marque elle-même et non par Flashlight World. Pour cette raison, notre représentant de la marque de votre produit doit autoriser tout service de garantie avant de procéder à la garantie. Il est donc possible que nous vous fassions tester la lumière et demander une vidéo de l'appareil afin d'envoyer un visuel à notre représentant mais aussi d'essayer de régler ce problème avec vous. Nous sommes là pour vous aider !

Si vous avez acheté un produit Klarus, Olight ou Fenix ​​chez nous (Flashlight World), veuillez noter que chacune de ces sociétés couvre elle-même sa garantie et qu'elles vous aideront donc directement avec la garantie. Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil, veuillez nous contacter et nous vous dirigerons vers eux. Si vous avez acheté votre appareil ailleurs (pas chez Flashlight World), veuillez contacter la société auprès de laquelle vous avez acheté votre produit pour obtenir plus d'informations sur la façon de récupérer la garantie de votre produit.

Dans les 30 jours suivant l'achat : Renvoyez-nous le produit et nous le remplacerons ou le réparerons.
Veuillez comprendre que le produit doit être prouvé défectueux pour que nous puissions appliquer la garantie.

Dans les 5 ans suivant l'achat : renvoyez-nous le produit et nous le remplacerons ou le réparerons tant que la lumière ne fonctionne pas en raison de défauts d'usine. Cela n’inclut pas l’usure évidente de l’utilisateur ni les dommages extrêmes.
Veuillez comprendre que le produit doit être prouvé défectueux pour que nous puissions appliquer la garantie.

Après 5 ans d'achat : Renvoyez le produit directement au fabricant, après 5 ans, il couvre lui-même la garantie.
Nous avons un contact pour chaque entreprise avec laquelle nous travaillons, n'hésitez pas à demander si vous avez besoin des informations appropriées pour les contacter. Nous vous référerons à notre représentant.
Veuillez noter que nous ne vous donnerons pas les informations de notre représentant si vous n'avez pas acheté la lumière ici. Si votre produit a été acheté ailleurs, veuillez contacter directement le magasin auprès duquel vous avez acheté votre produit. Ils vous assisteront. Chaque entreprise traite avec un représentant différent.

Bien entendu, la garantie ne couvre pas l’usure normale. SI VOTRE LUMIÈRE A DES DOMMAGES SIGNIFICATIFS ET ELLE NOUS EST ENVOYÉE, NOUS VOUS LA RENVOYERONS. L'ACHETEUR DOIT PRENDRE EN CHARGE LES COÛTS DE RENVOI. Cette garantie ne couvre pas non plus les modifications, les mauvaises utilisations, les désintégrations, la négligence, les accidents, un mauvais entretien ou les réparations effectuées par toute personne autre qu'un détaillant agréé ou le fabricant lui-même. Veuillez noter que le processus de garantie peut prendre 3 à 4 semaines, selon le problème. Encore une fois, nous sommes là pour vous aider, donc tant que nous serons en contact avec vous, vous serez informé à chaque étape du processus.